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Éviterd’utiliser son débit différé pour les dépenses courantes. C’est un piège insidieux. Si vous utilisez la fonction “débit différé” de votre carte pour les dépenses du supermarché par exemple, lorsque vous allez vérifier votre budget vous n’allez pas inclure ces dépenses dans l’enveloppe du mois. Si vous basez vos
Ceprélèvement (ou ces prélèvements car il peut y en avoir plusieurs si cela dure depuis plusieurs mois) que vous constatez sur votre relevé bancaire est la conséquence d’une inscription sur un site internet. Vous n’avez pas le souvenir de vous être inscrit quelque part ?
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Site Rencontre Pour Mariage Maroc Gratuit. Pour répondre aux différentes demandes et besoins de ses clients, l’opérateur Free dispose d’un service client joignable par courrier via différentes adresses postales selon la nature de la demande. Retrouvez dans cet article l’adresse du service client Free à privilégier selon la nature de votre besoin. Vous souhaitez résilier votre offre internet pour en souscrire une autre ? Un conseiller papernest vous accompagne au 09 77 40 77 86 De nos jours, les opérateurs et fournisseurs d’accès à internet comme Bouygues Télécom, Orange, SFR et Free ont tendance à optimiser leur stratégie de relation client pour les outils web via des espaces personnalisés ou par téléphone. Cependant, le traditionnel courrier postal n’est pas mort. Face au nombre de personnes préférant encore communiquer sur leurs offres par voie postale, Free a conservé différentes adresses postale où joindre le groupe en cas de réclamations, paiements, demande d’informations, etc. On vous dit tout sur les adresses du service client Free. Le service client Freebox est joignable à l’adresse postale Service client Free Service client Freebox 75371 Paris Cedex 08 Service client Free Numero service client Free Adresse service client Free Borne Free Horaires service client Free Boutique Free Remplir le questionnaire clientèle Free sur le web La première chose à faire si vous souhaitez contacter Free par voie postale est de remplir un formulaire personnalisé présent sur votre espace client Free. Pourquoi ce questionnaire ? Face aux nombre conséquent de requêtes envoyées par courrier à l’adresse prévue à cet effet, et désireux de répondre le plus vite possible à la clientèle, les logisticiens de Free ont mis en place ce filtre pour identifier rapidement les problèmes rencontrés par les abonnés et y apporter une réponse satisfaisante le plus rapidement possible. Il vous suffit juste de remplir ce formulaire en ajoutant bien évidemment les documents annexes, si nécessaires… par exemple dans le cas d’une demande de remboursement de frais de résiliation, il faudra envoyer des justificatifs prouvant l’existence d’un motif légitime de résiliation Pour trouver le questionnaire en question Rendez-vous directement dans votre espace client en ligne Free mot de passe et identifiant fourni au moment de votre souscription Trouvez le lien de téléchargement du formulaire Imprimez le formulaire Pensez au passage à vérifier l’exactitude des informations vous concernant sur votre espace adresse email, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale A noter si jamais le questionnaire n’est pas assez précis par rapport à la requête que vous souhaitez envoyer à Free, il est possible d’envoyer une lettre supplémentaire expliquant votre problème. Attention Il est recommandé d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception Les adresses des différents services clients de Free Il existe différentes adresses pour le service client de Free selon l’objet de votre requête. Service client Free mobile Si vous disposez d’une offre Free mobile, il faudra envoyer votre courrier au service réclamation Free mobile à l’adresse suivante Service client Free mobile Free Forfait Mobile 75371 Paris Cedex 08 Service client Freebox Si vous disposez d’une offre Freebox cette fois offre triple play de Free, il faudra envoyer votre courrier à l’adresse suivante Service client Free Service client Freebox 75371 Paris Cedex 08 Service commercial Free Si jamais la réponse fournie par le service client à votre requête ne vous satisfait pas, ou pire, que celui-ci ne vous a pas répondu dans un délai d’un mois, vous pouvez vous adresser en second recours au service commercial du FAI, qui vérifiera les errements du service client et se chargera de vous fournir cette fois-ci une réponse rapide à votre requête. Service client Free Service commercial Free 75371 Paris Cedex 08 Service Résiliation Free Si vous souhaitez contacter Free afin de résilier votre abonnement, pensez bien à motiver les raisons de ce choix soit dans le questionnaire fourni sur votre espace client personnalisé, soit en joignant une lettre édictant des motifs précis de résiliation. Selon les cas et les motifs présentés, vous pourrez même peut-être bénéficier du remboursement de vos frais de résiliation. Pour envoyer un courrier de résiliation toujours en recommandé avec accusé de réception, il faudra s’adresser à l’adresse suivante FREE Résiliation 6, rue Désir Prévost La Grande Brêche 91070 BONDOUFLE Service recouvrement Free Si jamais vous avez des arriérés envers votre opérateur et fournisseur d’accès à Internet ou que vous souhaitez régler votre facture de téléphone ou d’Internet directement par voie postale, il est possible d’envoyer un chèque ou mandat-cash sur lequel sera inscrit le montant exact de la somme à payer, à l’adresse suivante Free SAS – Service Recouvrement 75 371 Paris Cedex 08 A noter Les demandes de résiliation ou de réclamations faites par courrier peuvent parfois mettre plusieurs jours à arriver ou à être traitées par votre opérateur Free. En conséquence, dans le cas d’un déménagement, pensez à vous y prendre à l’avance 10-15 jours avant votre déménagement effectif pour éviter le risque d’avoir encore à payer un abonnement dont vous ne profitez plus du fait de votre emménagement dans une nouvelle appartement/maison. Siège social de Free Il existe une adresse Free à Paris pour les requêtes non commerciales. Ainsi si vous souhaitez joindre Free pour établir un partenariat ou faire une demande d’interview, vous devez vous adresser au siège social directement par courrier. à l’adresse suivante 16 rue de la Ville l’Evêque 75008 Paris Pour en savoir davantage, contactez nos conseillers 09 77 40 77 86 Annonce Je choisis la meilleure offre en ligne avec Je commence ! Annonce FAQComment contacter Free par mail ?Il n’existe pas d’adresse email commerciale Free pouvant faire office de service client. L’opérateur et fournisseur d’accès à Internet gère la principale partie de sa relation client via téléphone voir numéros ci-dessus ou via la possibilité de poser des questions directement via son site internet identifiants et mot de passe donnés lors de la souscription. Sinon il est toujours possible de joindre le service client par courrier à une des adresses de Free citées dans l’article ci-dessus. Quel est le numéro de service client Free ?Si vous souhaitez obtenir une réponse plus rapide qu’en procédant par courrier, il est possible de joindre votre service client Free directement au 1044, numéro service client Free gratuit, pour vous informer ou souscrire à une offre de l’opérateur également et au 3244 si vous êtes déjà client Free mobile ou Internet et que vous souhaitez disposer d’une assistance technique. Voici tous les numéros de téléphone de Free.
Qu’est-ce qu’une bonne vitesse de téléchargement et une bonne vitesse de téléchargement? La FCC a défini le haut débit, ou Internet rapide, comme Internet avec des vitesses de téléchargement d’au moins 25 Mbps et des vitesses de téléchargement d’au moins 3 Mbps depuis 2015. A voir aussi Pourquoi mes galettes colle ? Des vitesses de téléchargement d’au moins 25 Mbps répondent aux besoins de nombreuses familles, mais les meilleures vitesses de téléchargement et Les vitesses de téléchargement dépendent de la manière dont vous utilisez Internet à la maison. Comment puis-je augmenter ma vitesse Internet? Gardez votre vitesse et continuez à surfer A voir aussi Quel type de farine pour pain de campagne ? Tenez compte de votre limite de données. Réinitialisez votre routeur. Repositionnez votre routeur. Utilisez une connexion Ethernet. Bloquer les publicités. Utilisez un navigateur simplifié. Installez un antivirus. Installez un plug-in d’effacement du cache. Quels sont les bons résultats des tests de vitesse pour Internet? Qu’est-ce qu’une bonne vitesse WiFi? Sur le même sujet What’s the menu for Christmas? 1-5 Mbps pour vérifier les courriels et naviguer sur le Web. 15-25 Mbps pour le streaming vidéo HD. 40-100 Mbps pour diffuser des vidéos 4K et jouer à des jeux en ligne. Plus de 200 Mbps pour diffuser des vidéos 4K, jouer à des jeux en ligne et télécharger des fichiers volumineux. Quelle est la vitesse de 10 Mbps? 6-10 Mbps Habituellement une excellente expérience de navigation sur le Web. Voir l'article Comment conserver les crêpes ? Généralement assez rapide pour diffuser une vidéo 1080p haute définition. 10-20 Mbps plus approprié pour un super utilisateur » qui souhaite une expérience fiable pour diffuser du contenu et / ou effectuer des téléchargements rapides. Sur le même sujet Comment les banques créé de l’argent ? Comment dire bonjour poliment ? Comment bloquer les appels indésirables sur téléphone fixe Logicom ? Comment vider son ventre des gaz médicament ? Comment ça marche le Mining ? Qu’est-ce qu’une bonne vitesse Internet? Qu’est-ce qu’une bonne vitesse Internet? Une bonne vitesse Internet est égale ou supérieure à 25 Mbps. Sur le même sujet Comment enlever des traces de rouille sur une terrasse ? … Les vitesses Internet rapides, celles de l’ordre de 100 Mbps, sont souvent meilleures, surtout si vous souhaitez que votre forfait Internet prenne en charge plusieurs appareils et utilisateurs à la fois. La vitesse Internet de 400 Mbps est-elle rapide? Donc, vous voulez le regarder en qualité Full HD, afin de pouvoir connecter votre PC à votre téléviseur et le regarder sur grand écran. Le film en pleine qualité non lancé aurait une taille d’environ 4,5 à 5 Go. Voir l'article Comment mettre 7zip en français ? Pour vous, cela ne devrait pas être un problème, le téléchargement se fera en moins de deux minutes. Alors oui, c’est extrêmement rapide. Est-ce que 300 Mbps est rapide? 300 Mbps est ultra-rapide, donc plus de travail est effectué à un rythme plus rapide. Plusieurs appareils peuvent être connectés à la fois et maintenir la vitesse. Lire aussi Comment est le cochon ? Des vitesses plus rapides empêchent votre entreprise de perdre du temps et de l’argent. Internet à 500 Mbps est-il rapide? Avec une vitesse de téléchargement de 500 Mbps, vous pouvez faire presque tout ce que vous souhaitez faire en même temps sur Internet, sur plusieurs appareils en même temps. Ceci pourrait vous intéresser Quels sont tous les champignons comestibles ? Par exemple, vous pouvez regarder des vidéos en ligne sur 20 appareils en même temps en qualité ultra-HD 4K. … Avec une connexion à 500 Mbps, vous pouvez également télécharger des fichiers assez rapidement. Combien de Go équivaut à 1 Mbps? Qu’est-ce que 1 Gig ou 1 Gigabit? Un gigabit par seconde Gbps correspond à une connexion de 1000 mégabits par seconde Mbps. Voir l'article Comment raviver une lavande ? Est-ce que 500 Mbps est assez rapide pour Netflix? Pour le streaming, vous n’avez besoin que d’une certaine vitesse. Sur le même sujet Comment déstocker la graisse du ventre ? Pour le streaming Netflix HD, Netflix dit qu’il faudra 5,0 Mbps mégabits par seconde. Si vous utilisez un flux Netflix HD, la mise à niveau de 25 Mbps à 50 Mbps ne vous aidera pas vraiment – le débit binaire de Netflix est le goulot d’étranglement, pas votre vitesse Internet. Qu’est-ce qui est considéré comme des Mbps Internet haut débit? La Federal Communications Commission FCC a établi la norme pour l’Internet haut débit à 25 Mbps pour les vitesses de téléchargement et 3 Mbps pour le téléchargement. Sur le même sujet Comment creer une vidéo originale ? Pour être considérée comme haute vitesse», votre vitesse de téléchargement doit être supérieure à la norme de 25 Mbps, allant de 100 à 1 000 Mbps. Internet à 100 Mbps est-il assez rapide? Selon les normes américaines, 100 Mbps est rapide. Pour comparer, vous n’avez besoin que de vitesses de téléchargement de 25 Mbps pour disposer d’une connexion Internet haut débit. Ceci pourrait vous intéresser Comment faire pour reinstaller WhatsApp ? En plus de 100 Mbps, voici une poignée de vitesses Internet courantes et quelques réponses pour savoir si elles sont rapides – ou non. Quelle est la qualité d’Internet à 300 Mbps? Le forfait Internet 300 Mbps est une option qui offre des vitesses stables et rapides pour le téléchargement et le téléchargement et la possibilité de connecter plusieurs appareils facilement. Lire aussi Comment écrire du code ? … Si votre entreprise compte des utilisateurs qui effectuent plus souvent les activités les plus exigeantes, vous devriez envisager de mettre à niveau votre connexion Internet à 300 Mbps. De combien de Mbps ai-je besoin pour Netflix? La vitesse minimale requise pour le streaming Netflix est de 3 Mbps pour la qualité SD définition standard. Netflix recommande au moins 5 Mbps pour la qualité HD et 25 Mbps pour la qualité Ultra HD ou 4K. Voir l'article Comment avoir les chaînes TNT sans decodeur ? Et bien que 25 Mbps puissent suffire pour regarder Netflix, rappelez-vous que c’est une vitesse Internet suffisante pour ne regarder que Netflix. 1000 Mbps est-il rapide pour les jeux? Activité Vitesse recommandée Musique en streaming 1 à 10 Mbps Jeux 3 à 4 Mbps
Vos questions, nos réponses Mis à jour le 09/10/2020 Comprendre les offres des FAI, résoudre un litige, changer d’opérateur… Voici tout ce que vous devez savoir sur les fournisseurs d’accès à Internet. Comprendre les offres Quelle est la différence entre l’ADSL, le VDSL et la fibre ? L’ADSL et le VDSL sont deux technologies qui empruntent la ligne téléphonique classique pour faire passer les données Internet, le flux de télé et le téléphone la VoIP. La première permet d’atteindre des débits allant jusqu’à 25 mégabits/s et la seconde jusqu’à 100 mégabits/s. Selon les équipements installés par le FAI au niveau de votre central téléphonique ou répartiteur, vous bénéficierez de l’une ou de l’autre. Attention ces données ne sont que théoriques. Plus vous habitez loin du central téléphonique, plus le débit réel sera faible. Si votre immeuble est fibré, optez pour la fibre optique qui offre de bien meilleures performances et des débits beaucoup plus élevés. Attention toutefois chez certains opérateurs, la fibre s’arrête au pied de l’immeuble et la connexion se poursuit par le biais d’un câble coaxial qui a tendance à limiter les performances. Comment connaître le débit auquel je peux réellement prétendre ? Il faut vous renseigner auprès de chaque FAI, notamment en indiquant votre numéro de téléphone sur son site Internet. N’hésitez pas à consulter notre comparateur des fournisseurs d'accès à Internet qui permet de comparer d’un coup d’œil les offres de tous les FAI en fonction de ses besoins. Les FAI sont tenus de préciser avant la souscription le débit réel dont bénéficiera le client en fonction des caractéristiques de sa ligne avec la mention Votre débit descendant sera compris entre x et y Mb/s ». Comment savoir si je pourrai recevoir la télévision ? L’accès au service télé des FAI dépend du débit et donc, dans le cas d’une connexion ADSL, de la distance qui sépare le logement du central téléphonique. Plus vous êtes loin, plus vous risquez de ne pas recevoir les chaînes de télé ou qu'elles ne soient pas diffusées en haute définition. Le FAI est censé vous fournir cette information avant toute souscription. Comment se passe la souscription d’un abonnement auprès d’un FAI ? Que la souscription se fasse sur Internet, par téléphone ou en magasin, une confirmation écrite n’est pas indispensable même si elle est recommandée dès lors que le client a été correctement informé des conditions de l’offre. En revanche, en cas de démarchage téléphonique, le professionnel est tenu d’adresser un contrat au client. Celui-ci n’est engagé qu’après en avoir retourné le contrat signé ou donné son consentement par voie électronique. En cas de souscription à distance, il dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de l’activation de la ligne ou de la réception de la box, sauf en cas de demande de mise en service immédiate. Attention, tous les FAI ne respectent pas cette disposition. En général, le matériel box, décodeur, etc. est réceptionné dans les jours qui suivent et la ligne activée dans un délai pouvant atteindre 2 semaines. J’ai souscrit deux abonnements en même temps en pensant rester chez l’opérateur qui m’aurait connecté en premier. Ai-je bien fait ? Non, car la procédure est telle que les deux demandes seront prises en compte. Au final, votre ligne sera donc attribuée au deuxième FAI et vous risquez d’être abonné auprès des deux opérateurs. Résoudre un litige Ma connexion ne fonctionne plus depuis plusieurs jours. Que faire ? Tout d’abord, débranchez puis rebranchez la box et le décodeur. Dans certains cas, cette manipulation peut suffire à relancer la connexion. Vous pouvez aussi trouver de l’aide sur les forums dédiés, sur le site Internet du FAI et bien sûr auprès de l’assistance technique. Si, au final, celle-ci ne parvient pas à résoudre le problème, faites parvenir à votre FAI une mise en demeure invoquant son obligation de résultat ainsi que sa responsabilité contractuelle article 1147 du code civil avec une injonction de remise en état dans les plus brefs délais. Vous pouvez enfin solliciter l’aide de l’association locale UFC-Que Choisir la plus proche de votre domicile et, en dernier recours, saisir le médiateur des télécoms ou le juge. Ce dernier pourra, selon votre souhait, imposer au FAI de rétablir le service ou prononcer la résiliation de l’abonnement sans frais. La procédure est simple et ne nécessite pas le recours à un avocat. Il pourra aussi condamner le FAI à vous verser des dommages et intérêts abonnement, frais de téléphone, d’envoi, préjudice moral…. Si l’interruption dure trop longtemps, il est possible de demander à sa banque de suspendre les prélèvements, mais dans ce cas, vous prenez le risque de voir votre accès à Internet suspendu et votre dette augmenter. Dans tous les cas, conservez un maximum de preuves de votre bonne foi courriers, copies d’écran, factures, accusés de réception…. Mon débit n’est pas aussi élevé que celui que l’on m’avait annoncé. Que puis-je faire ? Dans le cas où le débit réel ne correspond pas à celui qui est prévu dans le contrat, vous êtes en droit de porter réclamation. Faites parvenir à votre FAI un courrier recommandé le mettant en demeure de rétablir rapidement précisez le délai une connexion conforme à ses engagements. Joignez-y des documents établissant le débit promis lors de la souscription contrat, publicité… ainsi que le débit réel constaté vous pouvez pour cela faire des copies d’écran de tests de débit disponibles sur Internet. N’hésitez pas à vous aider de notre lettre type Débit trop faible ». Article 1231-1 du code civil Le montant de ma facture ne correspond pas à ce qui était prévu. Comment réagir ? Tout opérateur qui réclame un paiement est tenu d’établir que la somme est due. Néanmoins, dès lors que vous contestez cette facturation, c’est à vous qu’il revient d’apporter la preuve de votre bonne foi. Si, après avoir vérifié que vous n’avez pas souscrit d’option ou procédé à des achats en ligne voir ci-dessous, vous estimez être dans votre droit, vous pouvez exiger le remboursement des sommes prélevées. N’hésitez pas pour cela à vous appuyer sur notre lettre type en cas de problème de facturation. J’ai découvert sur ma facture des dépenses liées à Internet+. De quoi s’agit-il ? Il s’agit d'un système de paiement qui permet de réaliser des achats de petit montant en ligne sans carte bancaire, le montant étant ensuite reporté sur la facture du FAI. Ce service est parfois activé par défaut et ne nécessite aucune authentification. Il est donc possible qu’un membre de votre famille ait procédé à un ou plusieurs achats par ce biais, sans avoir forcément conscience de leur caractère payant. Si vous estimez avoir été lésé, retournez-vous vers l’éditeur du service. Votre opérateur peut vous donner ses coordonnées. Dans tous les cas, prenez garde à ne pas faciliter l’accès à ces modes de paiement à un tiers évitez par exemple d’enregistrer le mot de passe de votre compte client. Vous pouvez aussi demander à votre FAI de bloquer l’accès à ces services. Vous trouverez plus d’informations sur le site → Tous les recours en cas de litige avec votre fournisseur d’accès à Internet Changer de FAI Comment faire pour changer d’opérateur ? Depuis le 1er octobre 2015, la portabilité du numéro fixe est calquée sur celle du numéro mobile. Pour changer de FAI tout en conservant son numéro de téléphone maison, il faut donc se procurer un relevé d’identité opérateur RIO en composant le 3179 depuis la ligne concernée appel gratuit avant de souscrire un nouvel abonnement auprès du FAI de son choix. Quelques jours plus tard, la ligne basculera chez le nouvel opérateur. Vous n’aurez alors qu’à remplacer le matériel de l’ancien opérateur par celui que vous aura fait parvenir le nouveau FAI. En théorie, nul besoin d’envoyer de courrier de résiliation. Le nouvel opérateur doit s’en charger à votre place. N’oubliez pas de retourner le matériel à l’ancien FAI en colis suivi et pensez à mettre fin aux services annexes que vous ne souhaitez pas conserver abonnement à Canal Plus ou à BeIN Sport, par exemple. Vous devrez par ailleurs régler les éventuels frais de résiliation voire des pénalités en cas de résiliation avant la fin de la période d’engagement. Toutefois, il est possible de résilier sans frais son abonnement si le FAI n’a pas respecté ses obligations, a augmenté ses tarifs ou en cas de motif légitime déménagement, mutation, perte d’emploi…. Enfin, sachez que si l’ancien FAI ne peut pas facturer la portabilité, le nouveau, lui, est en droit de faire payer la conservation du numéro. Je déménage. Comment faire pour transférer mon abonnement dans mon nouveau logement ? Chaque FAI a mis en place sa propre procédure qu’il convient de respecter scrupuleusement. Vous pourrez conserver votre numéro de téléphonie fixe à condition de rester dans la même zone de numérotation élémentaire excepté pour les numéros en 09. Depuis le 1er janvier 2020, les opérateurs peuvent aussi proposer aux utilisateurs de conserver leur numéro géographique lorsqu’ils déménagent au sein de la zone correspondant aux deux premiers chiffres 01 pour l’Île-France, 02 pour le Nord-Ouest, etc. Renseignez-vous auprès du nouvel opérateur. Mon FAI propose une nouvelle offre plus intéressante que la mienne. Puis-je demander à en profiter ? Un FAI n’est pas tenu de faire profiter ses anciens abonnés d’une nouvelle offre ou d’une promotion. Toutefois, cela ne coûte rien de contacter le service client afin de savoir s’il peut, à titre commercial, accéder à votre demande. Comparateur de FAI Accédez à notre comparateur de FAI afin d’obtenir une vue exhaustive des offres des différents opérateurs, de leurs tarifs et des différents frais raccordement, résiliation…. Lire aussi Comparateur des fournisseurs d'accès à Internet Palmarès des fournisseurs d’accès à Internet Comparateur des forfaits mobiles Palmarès des opérateurs de téléphonie mobile
Qui peut prétendre être à l’abri d’un découvert à la banque, même occasionnel ? Un chèque impayé, un retard d’encaissement, une dépense importante et imprévue, nombreux sont les clients d’établissements bancaires amenés un jour ou l’autre à connaître l’expérience d’un compte débiteur. Une étude récente dévoile que près d’un Français sur trois vit à découvert quand à l’inverse 35 % d’entre eux qui ne vont jamais au-delà de leur découvert bancaire autorisé. Un tiers des ménages français franchit la limite au moins une fois par mois, 50 % la dépasse une fois par trimestre. Pourtant, le principe du découvert, autorisé ou non, reste étonnamment méconnu. Une incompréhension des mécanismes en action conduit ainsi à des surprises très désagréables, notamment lorsque les agios d’un compte à découvert autorisé ou non tombent à la fin du trimestre. Un compte en débit affiche un solde négatif sur votre relevé de compte. Cela veut dire que la banque avance une somme que vous ne possédez pas. On peut donc considérer tout découvert, autorisé ou non, comme un crédit bancaire attaché à un compte de dépôt. Une situation qui conduit tout naturellement votre agence à facturer des intérêts débiteurs pour chaque jour passé dans le rouge, en fonction de la somme exacte due ce sont les agios. Économisez jusqu’à 300€ sur vos frais bancaires ! Comment ? En comparant les banques et en changeant de banque. Banques avec agences, banques en ligne, tarifs cartes, découvert, packages, services… Tout est décrypté pour vous. Réalisez votre classement personnalisé en moins de 3 minutes. Plus de 130 critères examinés. Le découvert autorisé Le découvert autorisé s’apparente à un crédit renouvelable rattaché à votre compte de dépôt et accordé par votre banque. En pratique, c’est la convention de compte qui détermine le plafond du découvert autorisé,la durée maximale admise 15 jours par mois pour une facilité de caisse,le taux d’intérêt applicable à la somme prêtée ce taux figure dans la convention de compte. Une autorisation de découvert, ou une facilité de caisse, est destinée à faire face à une dépense exceptionnelle. Le montant de découvert donnera lieu à des agios moins élevés et évitera les frais liés aux incidents de paiement, les fameuses commissions d’intervention autrefois appelées frais de forçage. Gardez toutefois à l’esprit que ce service reste une mesure non contractuelle et donc entièrement discrétionnaire la banque est libre de supprimer cet avantage à tout moment et sans avis préalable. Le client peut cependant demander à augmenter ou diminuer son plafond à tout moment, sous réserve d’acceptation de son conseiller. La souscription à un découvert autorisé est gratuite dans la majorité des établissements bancaires. Obtenir une autorisation de découvert se révèle être une situation protectrice pour le client qui n’a plus besoin de prévenir son banquier dès que son compte vire au rouge, à condition que la limite autorisée ne soit pas dépassée. La banque, de son côté, s’engage formellement à honorer tous les paiements effectués sur le compte à découvert, toujours dans la limite du plafond fixé. Aucun incident de paiement n’est donc à craindre, et le client n’aura à s’acquitter que des agios, sans autres frais. Le compte débiteur non autorisé Notez que certaines banques sur Internet ne facturent pas les commissions d’intervention, contrairement aux banques de réseau. La situation la moins favorable est celle du découvert non autorisé. Cette situation se produit lorsque la convention de compte ne prévoit aucune autorisation de découvert ou lorsque le plafond de l’autorisation de découvert est dépassée. Dans ces conditions, la banque n’a pas obligation à couvrir un tel découvert, même ponctuel. Cette situation se traduit très concrètement par le rejet d’un chèque on parle de chèque sans provision ou d’un prélèvement, avec en complément les frais exorbitants agios majorés et commissions d’intervention que cela implique. Cependant, le découvert non autorisé est de plus en plus rare dans la mesure où la plupart des établissements bancaires proposent des autorisations de découvert proportionnelles aux revenus de leurs clients dans les packages liés à l’ouverture d’un nouveau compte. La détermination exacte du jour à partir duquel vous êtes à découvert est un détail important pour déterminer les frais qui vous seront imputés lorsqu’une opération sur votre compte prélèvement, chèque, paiement ou retrait par carte bancaire… a pour conséquence de créer un découvert, on considère que c’est la date de valeur qui fait foi, et non la date de l’opération Comment obtenir une autorisation de découvert ? Toute autorisation de découvert résulte de la signature d’une convention de compte ou d’un avenant à ce contrat. Ces deux cas doivent faire l’objet d’une négociation avec votre banquier. Il vous appartient, lors de l’ouverture d’un compte, de solliciter cette autorisation si elle ne figure pas dans le package proposé par le conseiller clientèle. Ce dernier, toutefois, n’est nullement tenu de vous l’accorder, surtout si vous présentez un profil défavorable. La présence du découvert autorisé dans votre package bancaire ne doit pas vous dispenser de négocier pied à pied cet élément du contrat s’il revêt une importance particulière à vos yeux le plafond, le taux applicable et la durée sont entièrement modulables avant la signature. Attention, l’ouverture d’une autorisation de découvert est parfois facturée par votre banque en tant que frais de dossier, jusqu’à 90 ou 100 €. Une fois encore, négociez ce montant. Vous pouvez également demander une franchise d’agios d’un montant qui restera à déterminer. En pratique, une franchise de 100 € impliquera que tant que les agios ne dépassent pas cette somme ils ne sont pas prélevés sur votre compte. Un découvert autorisé dans une banque en ligne variera entre 8 % Boursorama, ING Direct et Fortuneo et 13,5 % Monabanq. Au Crédit Mutuel, les conditions tarifaires précisent que le taux applicable aux dépassements, sauf accords particuliers, dépendent du taux plafond calculé par la Banque de France, diminué de 0,05 %, soit 13,32 % seuil de l’usure au 1er trimestre 2013 – 0,5 % = 12,82 % – Chez Fortuneo, les commissions d’intervention sont supprimées, mais les agios demeurent. Finissez-en avec votre découvert ! Fins de mois compliquées ? Nos analystes financiers vous accompagnent dans une étude de regroupement de tous vos prêts pour réduire jusqu’à 60% la mensualité de vos crédits. Etude de faisabilité gratuite, sans engagement et en toute confidentialité. Simulez votre rachat de crédits Comment est déterminé le montant du découvert autorisé ? Le plafond de votre découvert autorisé fait partie des éléments à négocier lors de la signature du contrat. Le montant proposé par défaut tient compte de plusieurs critères. Les plus récurrents concernent le montant de vos revenus mensuels, le type de carte bancaire détenu, la valeur totale de votre épargne et bien sûr, plus globalement, votre profil de bon » ou de mauvais » client. À ce sujet, chaque établissement bancaire établit arbitrairement des montants de découvert spécifiques en fonction des salaires domiciliés et/ou des avoirs détenus par le client. Le montant déterminé auprès de votre organisme bancaire s’entend tous comptes confondus. Ainsi, un client ayant ouvert plusieurs comptes auprès d’un même établissement et disposant d’une autorisation de découvert de 1 000 € pourra négocier la répartition de cette dernière au gré de ses besoins dans le respect des limites convenues avec son conseiller. À noter qu’il n’est pas nécessairement conseillé de rechercher à obtenir la plus grosse autorisation de découvert possible des solutions plus avantageuses existent telle que la réserve d’argent. Ce type de crédit renouvelable possède en effet de sérieux atouts, notamment concernant son taux, lequel est sensiblement inférieur au taux pratiqué en cas de découvert, mais aussi pour la durée maximale admise. Frais bancaires applicables aux comptes à découvert Un compte doté d’une autorisation de découvert ne donnera lieu qu’aux paiements d’agios en cas de respect du plafond, à l’exclusion d’autres frais bancaires. Le taux d’intérêt applicable est très variable, et peut même être nul pour les clients les mieux lotis ce qui revient à disposer d’un découvert entièrement gratuit. On observe en moyenne un taux annuel de 8 %, appliqué chaque jour au nouveau solde du compte. Les agios sont encaissables par la banque à la fin de chaque trimestre. Depuis juillet 2011, votre banque a l’obligation de faire apparaître le montant du découvert autorisé sur chacun de vos relevés de compte. Sur le relevé de compte de la Société Générale, on peut ainsi lire Au 7/01/2013, le montant de votre autorisation de découvert est de 800 euros au Taux Annuel Effectif Global TAEG de 19,57 %. À la Banque Postale, le taux des intérêts débiteurs varie entre 12,50 % et 15,60 %, selon les formules détenues par les clients de la banque. En cas de découvert non autorisé, les conséquences financières sont beaucoup plus lourdes. Les agios peuvent atteindre un taux d’intérêt double, soit environ 16 %. Chaque mouvement sur le compte fera par ailleurs l’objet de frais additionnels à cause des commissions d’intervention 8 à 10 euros en moyenne par opération. Si le découvert est refusé, vous n’aurez logiquement pas d’agios à payer mais vous devrez faire face à des frais importants liés au rejet de vos demandes de paiement et de vos chèques commissions d’intervention, etc., ce qui vous reviendra encore plus cher au final. En cas de découvert prolongé Attention un compte à découvert, même si son solde ne dépasse pas le plafond autorisé, ne saurait le rester plus de 90 jours consécutifs. Dans cette situation, la loi Lagarde de juillet 2010 impose à la banque deux alternatives Exiger auprès du client le remboursement immédiat de la somme due, c’est-à-dire demander de créditer le compte jusqu’à un solde minimal de 0 €, par tous moyens. Proposer au client une offre de crédit à la consommation, à condition que votre profil le permette. Il s’agit alors d’échelonner les remboursements à un taux beaucoup plus avantageux que celui des agios. Les conditions classiques de ce type de crédit s’appliquent sans restriction offre valable 30 jours, délai de rétraction de deux semaines, etc.. De manière générale, si vous prévoyez un besoin de trésorerie important pour plusieurs mois, il est beaucoup plus avantageux de contracter un crédit à la consommation de courte durée, en raison des taux d’intérêt moins élevés. Obtenir le remboursement des commissions d’intervention Une commission d’intervention est une somme forfaitaire prélevée lorsqu’une opération est effectuée sur un compte à découvert. Il peut arriver que votre compte courant se retrouve en solde négatif lorsque vous êtes en vacances et dans l’impossibilité d’effectuer des mouvements sur votre compte. Dans ce cas, et lorsque vous possédez un livret d’épargne, n’hésitez pas à demander l’annulation et le remboursement d’une ou plusieurs commissions d’intervention. Résiliation de l’autorisation de découvert Une autorisation de découvert, en principe, ne peut être résiliée par votre banquier que par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception. La banque doit respecter ensuite le délai de préavis mentionné au contrat après notification du courrier. La banque, en revanche, n’est pas tenue de préciser le motif de sa décision qui interviendra la plupart du temps si vous connaissez des incidents de remboursement d’un crédit avec une inscription au FICP. Être dans le rouge n’est pas une situation à prendre à la légère, les personnes interdites d’émettre des chèque peuvent en témoigner. Ceci dit, un découvert ne mène pas automatiquement à une interdiction bancaire qui relève d’un défaut de paiement caractérisé et prolongé de la part du client. Exemples de lettres envoyées par la banque Exemple 1 Monsieur, Je reviens vers vous à propos du fonctionnement de votre compte. En effet, sauf erreur de ma part, vous n’avez pas donné suite à ma lettre du 02/02/xx, par laquelle je vous demandais de régulariser votre situation. A ce jour, votre compte présente un solde débiteur de 33 euros. La facilité de caisse dont vous bénéficiez ne peut donc être maintenue, et il y sera mis fin le 01/03/xx. J’appelle votre attention sur le fait qu’à compter de cette date, la banque se verra contrainte de refuser tout paiement pour lequel la provision ne serait pas disponible sur le compte. Ces rejets peuvent vous mettre en position difficile vis-à-vis des bénéficiaires, et entraîner une inscription aux fichiers de la Banque de France. Exemple 2 Monsieur, Je viens vers vous à propos de votre compte. En effet, celui -ci fonctionne en position débitrice depuis le 29/11/xx. A ce jour, il présente un solde débiteur de 33 euros. Cette situation pose problème. En effet, la facilité de caisse, dont le montant a été convenu avec votre agence, vous permet d’être à découvert pour une durée n’excédant pas 15 jours, consécutifs ou non, par mois. Votre compte doit donc redevenir créditeur entre chaque période d’utilisation. Faute de respecter ces modalités, il ne sera plus possible de maintenir votre facilité de caisse. En outre, la banque doit respecter la réglementation du crédit à la consommation s’appliquant aux opérations de crédit d’une durée supérieure à trois mois et d’un montant inférieur ou égal à 21500 euros. Il est donc urgent et important que nous nous rencontrions … Un comparateur qui vous simplifie la vie ! Comparez facilement votre banque à l’ensemble du marché en quelques clics. Jusqu’à 300€ d’économies ! 180 banques comparées sur plus de 130 critères.
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